Assistance

Assistance du greffon IA-N Analyse

En bref Pour toute question sur le greffon IA-N Analyse, écrivez à support@electronisafe.fr, en français ou en anglais, en joignant la version du greffon, la version du VMS et les journaux du greffon. Nous répondons les jours ouvrés, de 9 h à 18 h, heure de Paris.

IA-N Analyse est le greffon d'analyse vidéo d'ElectroniSafe. Il s'installe dans le serveur d'un logiciel de gestion vidéo (VMS) de la plateforme Nx, comme Nx Witness, et y détecte les personnes, les véhicules et les animaux. Cette page explique comment obtenir de l'aide.

1. Qui contacter

• Installateurs et distributeurs : écrivez à support@electronisafe.fr.
• Utilisateur du VMS : contactez d'abord votre installateur ; il connaît votre installation et nous transmet la demande si besoin.
• Clé de licence, ajout de caméras ou d'options, changement de serveur : adressez-vous à votre distributeur, ou à ElectroniSafe si vous avez acheté directement.

2. Jours, heures et langues

• Jours ouvrés en France (du lundi au vendredi, hors jours fériés), de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST).
• Les demandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée ; aucun délai de réponse n'est garanti.
• Vous pouvez écrire en français ou en anglais.

3. Ce qu'il faut joindre à votre demande

• La version du greffon et le système du serveur (Windows ou Linux) : bandeau de « IA-N Analyse » dans Paramètres du site › Intégrations, ou page « Support » de la caméra dans ses réglages IA-N.
• Le nom et la version exacte du VMS (client du VMS, menu principal, « À propos »).
• Sous Windows, le journal d'installation « journal_installation.txt » (dossier C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\) ; sous Linux, le résultat de la commande « sudo ./installer_linux.sh status ».
• Le journal du greffon « ian_nx_plugin.log » : son emplacement est indiqué dans la page « Support » de la caméra.
• Une capture du bandeau de l'intégration, clé de licence masquée.
• Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé, avec la date et l'heure.

Les journaux du greffon ne contiennent que des compteurs, des durées et des états (plaques masquées, aucun nom de caméra).

4. Ce qu'il ne faut pas envoyer

• La clé de licence en clair : traitez-la comme un mot de passe.
• Des images de personnes ou de plaques, ou des identifiants de caméras ou de serveur : une description suffit. Si un élément de plus est nécessaire, nous conviendrons avec vous d'un moyen d'échange adapté.

5. Documentation

Le guide de l'installateur et le guide de réglage des zones (PDF) sont livrés dans le dossier « docs » du kit du greffon. Tous les guides et les vidéos sont aussi sur la page Documentation.

6. Autres contacts

• Faille de sécurité : security@electronisafe.fr (voir la page Sécurité).
• Données personnelles : contact@electronisafe.fr, objet « Données personnelles » (voir la politique de confidentialité).
• Conditions d'utilisation du greffon : conditions du greffon IA-N Analyse.
• Données, RGPD et sécurité : page Confiance.

Nx Witness est une marque de Network Optix, Inc. Version du 14 octobre 2026.