Поддръжка

Поддръжка на плъгина IA-N Analyse

Накратко При въпрос относно плъгина IA-N Analyse пишете на support@electronisafe.fr, на френски или английски, като приложите версията на плъгина, версията на VMS и журналите на плъгина. Отговаряме в работни дни във Франция, от 9 до 18 ч., парижко време.

IA-N Analyse е плъгинът за видеоанализ на ElectroniSafe. Той се инсталира в сървъра на софтуер за управление на видеото (VMS) върху платформата Nx, като Nx Witness, където открива хора, превозни средства и животни. Тази страница обяснява как да получите помощ.

1. Към кого да се обърнете

Инсталатори и дистрибутори: пишете на support@electronisafe.fr.
Потребител на VMS: свържете се първо с Вашия инсталатор; той познава Вашата инсталация и ни препраща запитването, ако е необходимо.
Лицензен ключ, добавяне на камери или опции, смяна на сървър: обърнете се към Вашия дистрибутор или към ElectroniSafe, ако сте купили директно от нас.

2. Дни, часове и езици

Работни дни във Франция (от понеделник до петък, без официалните празници), от 9 до 18 ч., парижко време (CET/CEST).
Запитванията се обработват по реда на получаването им; не се гарантира срок за отговор.
Можете да пишете на френски или английски.

3. Какво да приложите към запитването си

Версията на плъгина и операционната система на сървъра (Windows или Linux): лентата на „IA-N Analyse“ в Настройки на обекта › Интеграции или страницата „Support“ на камерата в нейните настройки IA-N.
Името и точната версия на VMS (клиент на VMS, главно меню, „Относно“).
Под Windows – инсталационният журнал „journal_installation.txt“ (папка C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); под Linux – резултатът от командата „sudo ./installer_linux.sh status“.
Журналът на плъгина „ian_nx_plugin.log“: местоположението му е посочено на страницата „Support“ на камерата.
Снимка на екрана на лентата на интеграцията, със скрит лицензен ключ.
Какво сте направили, какво сте очаквали и какво се е случило, с дата и час.

Журналите на плъгина съдържат само броячи, продължителности и състояния (маскирани регистрационни номера, без имена на камери).

4. Какво да не изпращате

Лицензният ключ в чист вид: третирайте го като парола.
Изображения на хора или регистрационни номера, или идентификационни данни на камери или сървър: достатъчно е описание. Ако е необходим допълнителен материал, ще се договорим с Вас за подходящ начин за обмен.

5. Документация

Ръководството за инсталатора и ръководството за настройка на зоните (PDF) се доставят в папката „docs“ на комплекта на плъгина. Всички ръководства и видеа са също на страницата Документация.

6. Други контакти

Уязвимост в сигурността: security@electronisafe.fr (вижте страницата Сигурност).
Лични данни: contact@electronisafe.fr, тема „Données personnelles“ (лични данни); вижте политиката за поверителност.
Условия за използване на плъгина: условия на плъгина IA-N Analyse.
Данни, ОРЗД и сигурност: страница Доверие.

Nx Witness е търговска марка на Network Optix, Inc. Версия от 14 октомври 2026 г.