Spraudņa atbalsts

IA-N Analyse spraudņa atbalsts

Īsumā Ar jebkuru jautājumu par spraudni IA-N Analyse rakstiet uz support@electronisafe.fr franču vai angļu valodā, pievienojot spraudņa versiju, VMS versiju un spraudņa žurnālus. Atbildam Francijas darba dienās no plkst. 9 līdz 18, Parīzes laiks.

IA-N Analyse ir ElectroniSafe video analīzes spraudnis. Tas tiek uzstādīts uz Nx platformas balstītas video pārvaldības programmatūras (VMS), piemēram, Nx Witness, serverī un atklāj tajā cilvēkus, transportlīdzekļus un dzīvniekus. Šajā lapā paskaidrots, kā saņemt palīdzību.

1. Ar ko sazināties

• Uzstādītāji un izplatītāji: rakstiet uz support@electronisafe.fr.
• VMS lietotājs: vispirms sazinieties ar savu uzstādītāju; viņš pazīst jūsu uzstādījumu un vajadzības gadījumā mums pārsūta pieprasījumu.
• Licences atslēga, kameru vai opciju pievienošana, servera maiņa: vērsieties pie sava izplatītāja vai pie ElectroniSafe, ja pirkāt tieši no mums.

2. Dienas, stundas un valodas

• Francijas darba dienas (no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot Francijas valsts svētku dienas), no plkst. 9 līdz 18, Parīzes laiks (CET/CEST).
• Pieprasījumi tiek apstrādāti to saņemšanas secībā; atbildes laiks netiek garantēts.
• Varat rakstīt franču vai angļu valodā.

3. Ko pievienot pieprasījumam

• Spraudņa versija un servera operētājsistēma (Windows vai Linux): „IA-N Analyse” josla sadaļā Objekta iestatījumi › Integrācijas vai kameras lapa „Support” tās IA-N iestatījumos.
• VMS nosaukums un precīza versija (VMS klients, galvenā izvēlne, „About”).
• Windows sistēmā — instalēšanas žurnāls „journal_installation.txt” (mape C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); Linux sistēmā — komandas „sudo ./installer_linux.sh status” rezultāts.
• Spraudņa žurnāls „ian_nx_plugin.log”: tā atrašanās vieta ir norādīta kameras lapā „Support”.
• Integrācijas joslas ekrānuzņēmums ar paslēptu licences atslēgu.
• Ko jūs darījāt, ko gaidījāt un kas notika, norādot datumu un laiku.

Spraudņa žurnālos ir tikai skaitītāji, ilgumi un stāvokļi (numurzīmes maskētas, kameru nosaukumu nav).

4. Ko nesūtīt

• Licences atslēgu atklātā tekstā: izturieties pret to kā pret paroli.
• Cilvēku vai numurzīmju attēlus, kameru vai servera identifikatorus: pietiek ar aprakstu. Ja būs nepieciešams vēl kāds materiāls, mēs ar jums vienosimies par piemērotu apmaiņas veidu.

5. Dokumentācija

Uzstādītāja ceļvedis un zonu iestatīšanas ceļvedis (PDF) tiek piegādāti spraudņa komplekta mapē „docs”. Visi ceļveži un video ir pieejami arī dokumentācijas lapā.

6. Citi kontakti

• Drošības ievainojamība: security@electronisafe.fr (skatiet mūsu lapu Drošība).
• Personas dati: contact@electronisafe.fr, temats „Données personnelles” (personas dati); skatiet mūsu privātuma politiku.
• Spraudņa lietošanas noteikumi: IA-N Analyse spraudņa noteikumi.
• Dati, VDAR un drošība: lapa Uzticēšanās.

Nx Witness ir Network Optix, Inc. preču zīme. Versija: 2026. gada 14. oktobris.