Plugin-support

Support til pluginet IA-N Analyse

Kort sagt Ved ethvert spørgsmål om pluginet IA-N Analyse kan du skrive til support@electronisafe.fr, på fransk eller engelsk, og vedlægge pluginets version, VMS-versionen og pluginets logfiler. Vi svarer på franske hverdage, kl. 9 til 18, Paris-tid.

IA-N Analyse er ElectroniSafes videoanalyse-plugin. Det installeres i serveren til et videostyringssystem (VMS) bygget på Nx-platformen, f.eks. Nx Witness, hvor det detekterer personer, køretøjer og dyr. Denne side forklarer, hvordan du får hjælp.

1. Hvem du skal kontakte

Installatører og distributører: skriv til support@electronisafe.fr.
VMS-brugere: kontakt først din installatør; vedkommende kender din installation og videresender henvendelsen til os, hvis det er nødvendigt.
Licensnøgle, tilføjelse af kameraer eller indstillinger, skift af server: kontakt din distributør, eller ElectroniSafe, hvis du har købt direkte.

2. Dage, tider og sprog

Franske hverdage (mandag til fredag, undtagen helligdage), kl. 9 til 18, Paris-tid (CET/CEST).
Henvendelser behandles i den rækkefølge, de modtages; der garanteres ingen svartid.
Du kan skrive på fransk eller engelsk.

3. Hvad du skal vedlægge din henvendelse

Pluginets version og serverens operativsystem (Windows eller Linux): banneret for »IA-N Analyse« under Webstedsadministration › Integrationer, eller kameraets side »Support« i dets IA-N-indstillinger.
VMS'ets navn og nøjagtige version (VMS-klienten, hovedmenuen, »Om«).
Under Windows installationsloggen »journal_installation.txt« (mappen C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); under Linux resultatet af kommandoen »sudo ./installer_linux.sh status«.
Pluginets log »ian_nx_plugin.log«: dens placering vises på kameraets side »Support«.
Et skærmbillede af integrationsbanneret, med licensnøglen skjult.
Hvad du har gjort, hvad du forventede, og hvad der skete, med dato og klokkeslæt.

Pluginets logfiler indeholder kun tællere, varigheder og tilstande (maskerede nummerplader, ingen kameranavne).

4. Hvad du ikke skal sende

Licensnøglen i klartekst: behandl den som en adgangskode.
Billeder af personer eller nummerplader, eller kamera- eller serveridentifikatorer: en beskrivelse er nok. Hvis der er brug for yderligere materiale, aftaler vi med dig en passende måde at udveksle det på.

5. Dokumentation

Installatørvejledningen og vejledningen i indstilling af zoner (PDF) leveres i mappen »docs« i pluginets kit. Alle vejledninger og videoer findes også på dokumentationssiden.

6. Andre kontakter

Sikkerhedssårbarhed: security@electronisafe.fr (se vores side Sikkerhed).
Personoplysninger: contact@electronisafe.fr, emne »Données personnelles« (personoplysninger); se vores privatlivspolitik.
Vilkår for brug af pluginet: vilkår for pluginet IA-N Analyse.
Data, databeskyttelsesforordningen (GDPR) og sikkerhed: siden Tillid.

Nx Witness er et varemærke tilhørende Network Optix, Inc. Version af 14. oktober 2026.