Podpora zásuvného modulu

Podpora zásuvného modulu IA-N Analyse

Ve stručnosti S jakýmkoli dotazem k zásuvnému modulu IA-N Analyse pište na support@electronisafe.fr, francouzsky nebo anglicky, a přiložte verzi modulu, verzi VMS a protokoly modulu. Odpovídáme v pracovní dny, od 9 do 18 hodin pařížského času.

IA-N Analyse je zásuvný modul společnosti ElectroniSafe pro videoanalýzu. Instaluje se do serveru systému pro správu videa (VMS) na platformě Nx, jako je Nx Witness, a detekuje v něm osoby, vozidla a zvířata. Tato stránka vysvětluje, jak získat pomoc.

1. Na koho se obrátit

Instalační technici a distributoři: pište na support@electronisafe.fr.
Uživatel VMS: obraťte se nejprve na svého instalačního technika; zná vaši instalaci a v případě potřeby nám požadavek předá.
Licenční klíč, přidání kamer nebo voleb, změna serveru: obraťte se na svého distributora, nebo na ElectroniSafe, pokud jste nakupovali přímo.

2. Dny, hodiny a jazyky

Pracovní dny ve Francii (od pondělí do pátku, mimo státní svátky), od 9 do 18 hodin pařížského času (CET/CEST).
Požadavky se vyřizují v pořadí, v jakém dorazí; žádná doba odezvy není zaručena.
Můžete psát francouzsky nebo anglicky.

3. Co přiložit k požadavku

Verze zásuvného modulu a operační systém serveru (Windows nebo Linux): panel „IA-N Analyse“ v Nastavení lokality › Integrace, nebo stránka „Support“ kamery v jejím nastavení IA-N.
Název a přesná verze VMS (klient VMS, hlavní nabídka, „O aplikaci“).
V systému Windows instalační protokol „journal_installation.txt“ (složka C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); v systému Linux výstup příkazu „sudo ./installer_linux.sh status“.
Protokol zásuvného modulu „ian_nx_plugin.log“: jeho umístění je uvedeno na stránce „Support“ kamery.
Snímek obrazovky panelu integrace se skrytým licenčním klíčem.
Co jste udělali, co jste očekávali a co se stalo, s datem a časem.

Protokoly zásuvného modulu obsahují pouze čítače, doby trvání a stavy (značky jsou zakryty, žádné názvy kamer).

4. Co neposílat

Licenční klíč v čitelné podobě: zacházejte s ním jako s heslem.
Snímky osob nebo registračních značek, ani přihlašovací údaje ke kamerám nebo serveru: stačí popis. Bude-li třeba další podklad, dohodneme s vámi vhodný způsob jeho předání.

5. Dokumentace

Průvodce pro instalační techniky a průvodce nastavením zón (PDF) jsou dodávány ve složce „docs“ sady zásuvného modulu. Všechny průvodce a videa jsou také na stránce Dokumentace.

6. Další kontakty

Bezpečnostní zranitelnost: security@electronisafe.fr (viz stránka Bezpečnost).
Osobní údaje: contact@electronisafe.fr, předmět „Données personnelles“ (viz zásady ochrany osobních údajů).
Podmínky používání zásuvného modulu: podmínky zásuvného modulu IA-N Analyse.
Údaje, GDPR a bezpečnost: stránka Důvěra.

Nx Witness je ochranná známka společnosti Network Optix, Inc. Verze ze 14. října 2026.