Podpora zásuvného modulu

Podpora zásuvného modulu IA-N Analyse

V skratke S akoukoľvek otázkou k zásuvnému modulu IA-N Analyse píšte na support@electronisafe.fr, po francúzsky alebo anglicky, a priložte verziu zásuvného modulu, verziu VMS a protokoly zásuvného modulu. Odpovedáme v pracovné dni, od 9 h do 18 h, parížsky čas.

IA-N Analyse je zásuvný modul spoločnosti ElectroniSafe na analýzu videa. Inštaluje sa na server systému na správu videa (VMS) postaveného na platforme Nx, ako je Nx Witness, kde detekuje osoby, vozidlá a zvieratá. Táto stránka vysvetľuje, ako získať pomoc.

1. Koho kontaktovať

Inštalatéri a distribútori: píšte na support@electronisafe.fr.
Používateľ VMS: obráťte sa najprv na svojho inštalatéra; pozná vašu inštaláciu a v prípade potreby nám požiadavku postúpi.
Licenčný kľúč, pridanie kamier alebo možností, zmena servera: obráťte sa na svojho distribútora alebo na ElectroniSafe, ak ste kupovali priamo.

2. Dni, hodiny a jazyky

Pracovné dni vo Francúzsku (od pondelka do piatka, mimo sviatkov), od 9 h do 18 h, parížsky čas (CET/CEST).
Požiadavky sa vybavujú v poradí, v akom prišli; nezaručuje sa žiadna lehota odpovede.
Môžete písať po francúzsky alebo anglicky.

3. Čo priložiť k požiadavke

Verzia zásuvného modulu a systém servera (Windows alebo Linux): banner „IA-N Analyse“ v Nastaveniach lokality › Integrácie alebo stránka „Podpora“ kamery v jej nastaveniach IA-N.
Názov a presná verzia VMS (klient VMS, hlavné menu, „O aplikácii“).
V systéme Windows inštalačný protokol „journal_installation.txt“ (priečinok C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); v systéme Linux výstup príkazu „sudo ./installer_linux.sh status“.
Protokol zásuvného modulu „ian_nx_plugin.log“: jeho umiestnenie je uvedené na stránke „Podpora“ kamery.
Snímka obrazovky banneru integrácie so skrytým licenčným kľúčom.
Čo ste urobili, čo ste očakávali a čo sa stalo, s dátumom a časom.

Protokoly zásuvného modulu obsahujú iba počítadlá, trvania a stavy (zamaskované ŠPZ, žiadne názvy kamier).

4. Čo neposielať

Licenčný kľúč v čitateľnej podobe: zaobchádzajte s ním ako s heslom.
Snímky osôb alebo ŠPZ, ani prístupové údaje ku kamerám alebo serveru: stačí opis. Ak bude potrebný ďalší podklad, dohodneme sa s vami na vhodnom spôsobe výmeny.

5. Dokumentácia

Príručka inštalatéra a príručka nastavenia zón (PDF) sa dodávajú v priečinku „docs“ súpravy zásuvného modulu. Všetky príručky a videá sú aj na stránke Dokumentácia.

6. Ďalšie kontakty

Bezpečnostná zraniteľnosť: security@electronisafe.fr (pozri stránku Bezpečnosť).
Osobné údaje: contact@electronisafe.fr, predmet „Données personnelles“ (osobné údaje); pozri zásady ochrany osobných údajov.
Podmienky používania zásuvného modulu: podmienky zásuvného modulu IA-N Analyse.
Údaje, GDPR a bezpečnosť: stránka Dôvera.

Nx Witness je ochranná známka spoločnosti Network Optix, Inc. Verzia zo 14. októbra 2026.