Wsparcie

Wsparcie wtyczki IA-N Analyse

W skrócie W razie jakichkolwiek pytań dotyczących wtyczki IA-N Analyse prosimy pisać na support@electronisafe.fr, po francusku lub angielsku, dołączając wersję wtyczki, wersję VMS i logi wtyczki. Odpowiadamy w dni robocze, od 9 h do 18 h, czasu paryskiego.

IA-N Analyse to wtyczka ElectroniSafe do analizy wideo. Instaluje się na serwerze oprogramowania do zarządzania wideo (VMS) opartego na platformie Nx, takiego jak Nx Witness, i wykrywa tam osoby, pojazdy i zwierzęta. Ta strona wyjaśnia, jak uzyskać pomoc.

1. Z kim się skontaktować

Instalatorzy i dystrybutorzy: prosimy pisać na support@electronisafe.fr.
Użytkownik VMS: prosimy najpierw skontaktować się z instalatorem; zna on Państwa instalację i w razie potrzeby przekaże nam zgłoszenie.
Klucz licencyjny, dodanie kamer lub opcji, zmiana serwera: prosimy zwrócić się do dystrybutora lub do ElectroniSafe, jeśli kupili Państwo bezpośrednio.

2. Dni, godziny i języki

Dni robocze we Francji (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), od 9 h do 18 h, czasu paryskiego (CET/CEST).
Zgłoszenia są obsługiwane w kolejności wpływu; nie gwarantujemy żadnego czasu odpowiedzi.
Mogą Państwo pisać po francusku lub angielsku.

3. Co dołączyć do zgłoszenia

Wersja wtyczki i system serwera (Windows lub Linux): baner „IA-N Analyse” w Ustawienia witryny › Integracje lub strona „Support” kamery w jej ustawieniach IA-N.
Nazwa i dokładna wersja VMS (klient VMS, menu główne, „O programie”).
W systemie Windows dziennik instalacji „journal_installation.txt” (folder C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); w systemie Linux wynik polecenia „sudo ./installer_linux.sh status”.
Dziennik wtyczki „ian_nx_plugin.log”: jego lokalizacja jest podana na stronie „Support” kamery.
Zrzut ekranu banera integracji, z zasłoniętym kluczem licencyjnym.
Co Państwo zrobili, czego Państwo oczekiwali i co się stało, z datą i godziną.

Dzienniki wtyczki zawierają wyłącznie liczniki, czasy trwania i stany (tablice zamaskowane, brak nazw kamer).

4. Czego nie wysyłać

Klucza licencyjnego jawnym tekstem: proszę traktować go jak hasło.
Obrazów osób lub tablic rejestracyjnych ani identyfikatorów kamer lub serwera: wystarczy opis. Jeśli potrzebny będzie dodatkowy materiał, uzgodnimy z Państwem odpowiedni sposób jego przekazania.

5. Dokumentacja

Poradnik instalatora i poradnik konfiguracji stref (PDF) są dostarczane w folderze „docs” zestawu wtyczki. Wszystkie poradniki i filmy są również na stronie dokumentacji.

6. Inne kontakty

Luka w zabezpieczeniach: security@electronisafe.fr (zob. stronę Bezpieczeństwo).
Dane osobowe: contact@electronisafe.fr, temat „Données personnelles” (zob. politykę prywatności).
Warunki korzystania z wtyczki: warunki wtyczki IA-N Analyse.
Dane, RODO i bezpieczeństwo: strona Zaufanie.

Nx Witness jest znakiem towarowym Network Optix, Inc. Wersja z 14 października 2026.