Podrška

Podrška za dodatak IA-N Analyse

Ukratko Za sva pitanja o dodatku IA-N Analyse pišite na support@electronisafe.fr, na francuskom ili engleskom, priloživši verziju dodatka, verziju VMS-a i dnevnike dodatka. Odgovaramo radnim danima u Francuskoj, od 9 do 18 sati, po pariškom vremenu.

IA-N Analyse je dodatak tvrtke ElectroniSafe za video analitiku. Instalira se u poslužitelj softvera za upravljanje videom (VMS) platforme Nx, kao što je Nx Witness, i u njemu detektira osobe, vozila i životinje. Ova stranica objašnjava kako dobiti pomoć.

1. Koga kontaktirati

Instalateri i distributeri: pišite na support@electronisafe.fr.
Korisnik VMS-a: najprije se obratite svom instalateru; on poznaje vašu instalaciju i po potrebi nam prosljeđuje upit.
Licencni ključ, dodavanje kamera ili opcija, promjena poslužitelja: obratite se svom distributeru ili tvrtki ElectroniSafe ako ste kupovali izravno.

2. Dani, sati i jezici

Radni dani u Francuskoj (od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika), od 9 do 18 sati, po pariškom vremenu (CET/CEST).
Upiti se obrađuju redoslijedom zaprimanja; rok odgovora nije zajamčen.
Možete pisati na francuskom ili engleskom.

3. Što priložiti uz upit

Verziju dodatka i operacijski sustav poslužitelja (Windows ili Linux): traka „IA-N Analyse" u Postavkama lokacije › Integracije ili stranica „Support" kamere u njezinim IA-N postavkama.
Naziv i točnu verziju VMS-a (klijent VMS-a, glavni izbornik, „O programu").
Pod Windowsima, instalacijski dnevnik „journal_installation.txt" (mapa C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); pod Linuxom, rezultat naredbe „sudo ./installer_linux.sh status".
Dnevnik dodatka „ian_nx_plugin.log": njegova lokacija prikazana je na stranici „Support" kamere.
Snimku zaslona trake integracije, sa skrivenim licencnim ključem.
Što ste učinili, što ste očekivali i što se dogodilo, s datumom i vremenom.

Dnevnici dodatka sadrže samo brojače, trajanja i stanja (maskirane registarske oznake, bez naziva kamera).

4. Što ne treba slati

Licencni ključ u čitljivom obliku: tretirajte ga kao lozinku.
Slike osoba ili registarskih oznaka ili pristupne podatke kamera ili poslužitelja: dovoljan je opis. Ako je potreban dodatni materijal, s vama ćemo dogovoriti prikladan način razmjene.

5. Dokumentacija

Vodič za instalatere i vodič za podešavanje zona (PDF) isporučuju se u mapi „docs" kompleta dodatka. Svi vodiči i videozapisi nalaze se i na stranici Dokumentacija.

6. Ostali kontakti

Sigurnosna ranjivost: security@electronisafe.fr (pogledajte stranicu Sigurnost).
Osobni podaci: contact@electronisafe.fr, predmet „Données personnelles" (osobni podaci); pogledajte politiku privatnosti.
Uvjeti korištenja dodatka: uvjeti dodatka IA-N Analyse.
Podaci, GDPR i sigurnost: stranica Povjerenje.

Nx Witness je žig tvrtke Network Optix, Inc. Verzija od 14. listopada 2026.