Asistență pentru plugin

Asistență pentru pluginul IA-N Analyse

Pe scurt Pentru orice întrebare despre pluginul IA-N Analyse, scrieți la support@electronisafe.fr, în franceză sau în engleză, atașând versiunea pluginului, versiunea VMS și jurnalele pluginului. Răspundem în zilele lucrătoare, de la 9 la 18, ora Parisului.

IA-N Analyse este pluginul de analiză video al ElectroniSafe. Se instalează în serverul unui software de management video (VMS) construit pe platforma Nx, precum Nx Witness, unde detectează persoanele, vehiculele și animalele. Această pagină explică cum puteți obține ajutor.

1. Pe cine să contactați

Instalatori și distribuitori: scrieți la support@electronisafe.fr.
Utilizator al VMS: contactați mai întâi instalatorul dumneavoastră; el cunoaște instalația dumneavoastră și ne transmite solicitarea dacă este nevoie.
Cheie de licență, adăugare de camere sau de opțiuni, schimbarea serverului: adresați-vă distribuitorului dumneavoastră sau ElectroniSafe, dacă ați cumpărat direct.

2. Zile, ore și limbi

Zile lucrătoare în Franța (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale), de la 9 la 18, ora Parisului (CET/CEST).
Solicitările sunt tratate în ordinea sosirii; nu se garantează niciun termen de răspuns.
Puteți scrie în franceză sau în engleză.

3. Ce trebuie atașat solicitării dumneavoastră

Versiunea pluginului și sistemul serverului (Windows sau Linux): bannerul „IA-N Analyse” din Setările site-ului › Integrări sau pagina „Support” a camerei din setările sale IA-N.
Numele și versiunea exactă a VMS (clientul VMS, meniul principal, „Despre”).
Sub Windows, jurnalul de instalare „journal_installation.txt” (folderul C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); sub Linux, rezultatul comenzii „sudo ./installer_linux.sh status”.
Jurnalul pluginului „ian_nx_plugin.log”: locația sa este indicată în pagina „Support” a camerei.
O captură a bannerului integrării, cu cheia de licență ascunsă.
Ce ați făcut, ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat, cu data și ora.

Jurnalele pluginului conțin doar contoare, durate și stări (plăcuțe mascate, niciun nume de cameră).

4. Ce nu trebuie trimis

Cheia de licență în clar: tratați-o ca pe o parolă.
Imagini cu persoane sau cu plăcuțe, ori identificatori de camere sau de server: o descriere este suficientă. Dacă este necesar un element suplimentar, vom stabili împreună cu dumneavoastră un mijloc de transmitere adecvat.

5. Documentație

Ghidul instalatorului și ghidul de reglare a zonelor (PDF) sunt livrate în folderul „docs” al kitului pluginului. Toate ghidurile și videoclipurile se găsesc și pe pagina de documentație.

6. Alte contacte

Vulnerabilitate de securitate: security@electronisafe.fr (vezi pagina Securitate).
Date cu caracter personal: contact@electronisafe.fr, subiect „Données personnelles” (date cu caracter personal); vezi politica de confidențialitate.
Condiții de utilizare a pluginului: condițiile pluginului IA-N Analyse.
Date, RGPD și securitate: pagina Încredere.

Nx Witness este o marcă a Network Optix, Inc. Versiune din 14 octombrie 2026.