Υποστήριξη

Υποστήριξη του πρόσθετου IA-N Analyse

Εν συντομία Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το πρόσθετο IA-N Analyse, γράψτε στο support@electronisafe.fr, στα γαλλικά ή στα αγγλικά, επισυνάπτοντας την έκδοση του πρόσθετου, την έκδοση του VMS και τα αρχεία καταγραφής του πρόσθετου. Απαντάμε τις εργάσιμες ημέρες στη Γαλλία, από τις 9 έως τις 18, ώρα Παρισιού.

Το IA-N Analyse είναι το πρόσθετο ανάλυσης βίντεο της ElectroniSafe. Εγκαθίσταται στον διακομιστή ενός λογισμικού διαχείρισης βίντεο (VMS) της πλατφόρμας Nx, όπως το Nx Witness, και εκεί ανιχνεύει άτομα, οχήματα και ζώα. Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς να λάβετε βοήθεια.

1. Με ποιον να επικοινωνήσετε

• Εγκαταστάτες και διανομείς: γράψτε στο support@electronisafe.fr.
• Χρήστης του VMS: επικοινωνήστε πρώτα με τον εγκαταστάτη σας· γνωρίζει την εγκατάστασή σας και μας διαβιβάζει το αίτημα εφόσον χρειαστεί.
• Κλειδί άδειας χρήσης, προσθήκη καμερών ή επιλογών, αλλαγή διακομιστή: απευθυνθείτε στον διανομέα σας ή στην ElectroniSafe αν αγοράσατε απευθείας.

2. Ημέρες, ώρες και γλώσσες

• Εργάσιμες ημέρες στη Γαλλία (από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών), από τις 9 έως τις 18, ώρα Παρισιού (CET/CEST).
• Τα αιτήματα εξυπηρετούνται με σειρά προσέλευσης· δεν εγγυόμαστε κανένα χρονικό περιθώριο απάντησης.
• Μπορείτε να γράψετε στα γαλλικά ή στα αγγλικά.

3. Τι να επισυνάψετε στο αίτημά σας

• Την έκδοση του πρόσθετου και το σύστημα του διακομιστή (Windows ή Linux): πλαίσιο του «IA-N Analyse» στις Ρυθμίσεις του χώρου › Ενσωματώσεις, ή σελίδα «Support» της κάμερας στις ρυθμίσεις της IA-N.
• Το όνομα και την ακριβή έκδοση του VMS (πελάτης (client) του VMS, κύριο μενού, «Πληροφορίες»).
• Σε Windows, το αρχείο καταγραφής εγκατάστασης «journal_installation.txt» (φάκελος C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\)· σε Linux, το αποτέλεσμα της εντολής «sudo ./installer_linux.sh status».
• Το αρχείο καταγραφής του πρόσθετου «ian_nx_plugin.log»: η θέση του αναγράφεται στη σελίδα «Support» της κάμερας.
• Ένα στιγμιότυπο του πλαισίου της ενσωμάτωσης, με κρυμμένο το κλειδί άδειας χρήσης.
• Τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη, με ημερομηνία και ώρα.

Τα αρχεία καταγραφής του πρόσθετου περιέχουν μόνο μετρητές, διάρκειες και καταστάσεις (πινακίδες καλυμμένες, κανένα όνομα κάμερας).

4. Τι δεν πρέπει να στείλετε

• Το κλειδί άδειας χρήσης σε απλό κείμενο: αντιμετωπίστε το όπως έναν κωδικό πρόσβασης.
• Εικόνες ατόμων ή πινακίδων, ή στοιχεία πρόσβασης καμερών ή διακομιστή: αρκεί μια περιγραφή. Αν χρειαστεί επιπλέον υλικό, θα συμφωνήσουμε μαζί σας έναν κατάλληλο τρόπο ανταλλαγής.

5. Τεκμηρίωση

Ο οδηγός του εγκαταστάτη και ο οδηγός ρύθμισης των ζωνών (PDF) παραδίδονται στον φάκελο «docs» του κιτ του πρόσθετου. Όλοι οι οδηγοί και τα βίντεο βρίσκονται επίσης στη σελίδα Τεκμηρίωση.

6. Άλλες επαφές

• Ευπάθεια ασφαλείας: security@electronisafe.fr (δείτε τη σελίδα Ασφάλεια).
• Προσωπικά δεδομένα: contact@electronisafe.fr, θέμα «Données personnelles» (προσωπικά δεδομένα) (δείτε την πολιτική απορρήτου).
• Όροι χρήσης του πρόσθετου: όροι του πρόσθετου IA-N Analyse.
• Δεδομένα, ΓΚΠΔ και ασφάλεια: σελίδα Εμπιστοσύνη.

Το Nx Witness είναι εμπορικό σήμα της Network Optix, Inc. Έκδοση της 14ης Οκτωβρίου 2026.