Podpora

Podpora za vtičnik IA-N Analyse

Na kratko Za vsako vprašanje o vtičniku IA-N Analyse pišite na support@electronisafe.fr, v francoščini ali angleščini, in priložite različico vtičnika, različico VMS in dnevnike vtičnika. Odgovarjamo ob delovnikih v Franciji, od 9 h do 18 h, po pariškem času.

IA-N Analyse je vtičnik za video analitiko podjetja ElectroniSafe. Namesti se v strežnik programske opreme za upravljanje videa (VMS) na platformi Nx, kot je Nx Witness, in tam zaznava osebe, vozila in živali. Ta stran pojasnjuje, kako dobiti pomoč.

1. Koga kontaktirati

Inštalaterji in distributerji: pišite na support@electronisafe.fr.
Uporabnik VMS: najprej se obrnite na svojega inštalaterja; ta pozna vašo namestitev in nam po potrebi posreduje zahtevo.
Licenčni ključ, dodajanje kamer ali možnosti, zamenjava strežnika: obrnite se na svojega distributerja ali na ElectroniSafe, če ste kupili neposredno.

2. Dnevi, ure in jeziki

Delovniki v Franciji (od ponedeljka do petka, razen državnih praznikov), od 9 h do 18 h, po pariškem času (CET/CEST).
Zahteve se obravnavajo po vrstnem redu prispetja; odzivni čas ni zagotovljen.
Pišete lahko v francoščini ali angleščini.

3. Kaj priložiti zahtevi

Različica vtičnika in operacijski sistem strežnika (Windows ali Linux): pasica »IA-N Analyse« v Nastavitve mesta › Integracije ali stran »Support« kamere v njenih nastavitvah IA-N.
Ime in natančna različica VMS (odjemalec VMS, glavni meni, »O programu«).
V sistemu Windows namestitveni dnevnik »journal_installation.txt« (mapa C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); v sistemu Linux rezultat ukaza »sudo ./installer_linux.sh status«.
Dnevnik vtičnika »ian_nx_plugin.log«: njegova lokacija je navedena na strani »Support« kamere.
Posnetek zaslona pasice integracije, z zakritim licenčnim ključem.
Kaj ste naredili, kaj ste pričakovali in kaj se je zgodilo, z datumom in uro.

Dnevniki vtičnika vsebujejo samo števce, trajanja in stanja (tablice so zakrite, imen kamer ni).

4. Česa ne pošiljati

Licenčnega ključa v čistopisu: obravnavajte ga kot geslo.
Slik oseb ali tablic ali identifikatorjev kamer ali strežnika: zadošča opis. Če je potrebno še kaj, se bomo z vami dogovorili o primernem načinu izmenjave.

5. Dokumentacija

Vodnik za inštalaterja in vodnik za nastavitev območij (PDF) sta priložena v mapi »docs« kompleta vtičnika. Vsi vodniki in videi so tudi na strani Dokumentacija.

6. Drugi stiki

Varnostna ranljivost: security@electronisafe.fr (glejte stran Varnost).
Osebni podatki: contact@electronisafe.fr, zadeva »Données personnelles« (osebni podatki); glejte politiko zasebnosti.
Pogoji uporabe vtičnika: pogoji vtičnika IA-N Analyse.
Podatki, GDPR in varnost: stran Zaupanje.

Nx Witness je blagovna znamka družbe Network Optix, Inc. Različica z dne 14. oktobra 2026.