Support

Support för pluginet IA-N Analyse

Kort sagt För alla frågor om pluginet IA-N Analyse, skriv till support@electronisafe.fr, på franska eller engelska, och bifoga pluginets version, VMS-versionen och pluginets loggar. Vi svarar på vardagar, kl. 9–18, Paristid.

IA-N Analyse är ElectroniSafes plugin för videoanalys. Det installeras i servern för ett videohanteringsprogram (VMS) på Nx-plattformen, som Nx Witness, och detekterar där personer, fordon och djur. Den här sidan förklarar hur du får hjälp.

1. Vem du ska kontakta

Installatörer och distributörer: skriv till support@electronisafe.fr.
VMS-användare: kontakta först din installatör; hen känner till din installation och vidarebefordrar ärendet till oss vid behov.
Licensnyckel, tillägg av kameror eller alternativ, byte av server: vänd dig till din distributör, eller till ElectroniSafe om du har köpt direkt.

2. Dagar, tider och språk

Arbetsdagar i Frankrike (måndag till fredag, utom helgdagar), kl. 9–18, Paristid (CET/CEST).
Förfrågningar hanteras i den ordning de kommer in; ingen svarstid garanteras.
Du kan skriva på franska eller engelska.

3. Vad du ska bifoga till din förfrågan

Pluginets version och serverns system (Windows eller Linux): banderollen ”IA-N Analyse” under Webbplatsinställningar › Integrationer, eller kamerans sida ”Support” i dess IA-N-inställningar.
VMS-programmets namn och exakta version (VMS-klienten, huvudmenyn, ”Om”).
Under Windows installationsloggen ”journal_installation.txt” (mappen C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); under Linux resultatet av kommandot ”sudo ./installer_linux.sh status”.
Pluginets logg ”ian_nx_plugin.log”: dess plats anges på kamerans sida ”Support”.
En skärmdump av integrationens banderoll, med licensnyckeln dold.
Vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände, med datum och klockslag.

Pluginets loggar innehåller bara räknare, varaktigheter och tillstånd (skyltar maskerade, inga kameranamn).

4. Vad du inte ska skicka

Licensnyckeln i klartext: behandla den som ett lösenord.
Bilder på personer eller skyltar, eller kamera- eller serveridentifierare: en beskrivning räcker. Om ytterligare ett underlag behövs kommer vi överens med dig om ett lämpligt sätt att utbyta det.

5. Dokumentation

Installatörsguiden och guiden för inställning av zoner (PDF) levereras i mappen ”docs” i pluginets kit. Alla guider och videor finns också på sidan Dokumentation.

6. Övriga kontakter

Säkerhetslucka: security@electronisafe.fr (se sidan Säkerhet).
Personuppgifter: contact@electronisafe.fr, ämne ”Personuppgifter” (se integritetspolicyn).
Användarvillkor för pluginet: villkor för pluginet IA-N Analyse.
Data, dataskyddsförordningen (GDPR) och säkerhet: sidan Förtroende.

Nx Witness är ett varumärke som tillhör Network Optix, Inc. Version från den 14 oktober 2026.