Assistenza

Assistenza del plugin IA-N Analyse

In breve Per qualsiasi domanda sul plugin IA-N Analyse, scriva a support@electronisafe.fr, in francese o in inglese, allegando la versione del plugin, la versione del VMS e i log del plugin. Rispondiamo nei giorni lavorativi, dalle 9 alle 18, ora di Parigi.

IA-N Analyse è il plugin di analisi video di ElectroniSafe. Si installa nel server di un software di gestione video (VMS) della piattaforma Nx, come Nx Witness, e vi rileva persone, veicoli e animali. Questa pagina spiega come ottenere assistenza.

1. A chi rivolgersi

Installatori e distributori: scrivano a support@electronisafe.fr.
Utente del VMS: contatti prima il Suo installatore; conosce il Suo impianto e ci trasmette la richiesta se necessario.
Chiave di licenza, aggiunta di telecamere o di opzioni, cambio di server: si rivolga al Suo distributore, o a ElectroniSafe se ha acquistato direttamente.

2. Giorni, orari e lingue

Giorni lavorativi in Francia (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi), dalle 9 alle 18, ora di Parigi (CET/CEST).
Le richieste sono trattate in ordine di arrivo; non è garantito alcun tempo di risposta.
Può scrivere in francese o in inglese.

3. Che cosa allegare alla richiesta

La versione del plugin e il sistema del server (Windows o Linux): banner di «IA-N Analyse» in Impostazioni del sito › Integrazioni, oppure pagina «Support» della telecamera nelle sue impostazioni IA-N.
Il nome e la versione esatta del VMS (client del VMS, menu principale, «Informazioni su»).
In Windows, il log di installazione «journal_installation.txt» (cartella C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); in Linux, il risultato del comando «sudo ./installer_linux.sh status».
Il log del plugin «ian_nx_plugin.log»: la sua posizione è indicata nella pagina «Support» della telecamera.
Una schermata del banner dell'integrazione, con la chiave di licenza oscurata.
Che cosa ha fatto, che cosa si aspettava e che cosa è accaduto, con data e ora.

I log del plugin contengono solo contatori, durate e stati (targhe oscurate, nessun nome di telecamera).

4. Che cosa non inviare

La chiave di licenza in chiaro: la tratti come una password.
Immagini di persone o di targhe, o identificativi di telecamere o del server: una descrizione è sufficiente. Se fosse necessario un ulteriore elemento, concorderemo con Lei un mezzo di scambio adeguato.

5. Documentazione

La guida dell'installatore e la guida alla regolazione delle zone (PDF) sono fornite nella cartella «docs» del kit del plugin. Tutte le guide e i video sono disponibili anche nella pagina Documentazione.

6. Altri contatti

Falla di sicurezza: security@electronisafe.fr (consulti la pagina Sicurezza).
Dati personali: contact@electronisafe.fr, oggetto «Données personnelles» (dati personali); consulti l'informativa sulla privacy.
Condizioni d'uso del plugin: condizioni del plugin IA-N Analyse.
Dati, GDPR e sicurezza: pagina Fiducia.

Nx Witness è un marchio di Network Optix, Inc. Versione del 14 ottobre 2026.