Support

Support für das Plugin IA-N Analyse

Kurz gesagt Bei Fragen zum Plugin IA-N Analyse schreiben Sie an support@electronisafe.fr, auf Französisch oder Englisch, und fügen Sie die Plugin-Version, die VMS-Version und die Plugin-Protokolle bei. Wir antworten an Werktagen von 9 bis 18 Uhr, Pariser Zeit.

IA-N Analyse ist das Videoanalyse-Plugin von ElectroniSafe. Es wird im Server eines Videomanagementsystems (VMS) der Nx-Plattform, wie Nx Witness, installiert und erkennt dort Personen, Fahrzeuge und Tiere. Diese Seite erklärt, wie Sie Hilfe erhalten.

1. Wen Sie kontaktieren

Errichter und Distributoren: Schreiben Sie an support@electronisafe.fr.
VMS-Nutzer: Wenden Sie sich zuerst an Ihren Errichter; er kennt Ihre Anlage und leitet die Anfrage bei Bedarf an uns weiter.
Lizenzschlüssel, zusätzliche Kameras oder Optionen, Serverwechsel: Wenden Sie sich an Ihren Distributor oder an ElectroniSafe, wenn Sie direkt gekauft haben.

2. Tage, Zeiten und Sprachen

Werktage in Frankreich (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), von 9 bis 18 Uhr, Pariser Zeit (MEZ/MESZ).
Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; eine Antwortzeit wird nicht garantiert.
Sie können auf Französisch oder Englisch schreiben.

3. Was Ihrer Anfrage beizufügen ist

Die Plugin-Version und das Betriebssystem des Servers (Windows oder Linux): Banner von „IA-N Analyse“ unter Site-Verwaltung › Integrationen oder Seite „Support“ der Kamera in ihren IA-N-Einstellungen.
Der Name und die genaue Version des VMS (VMS-Client, Hauptmenü, „Info“).
Unter Windows das Installationsprotokoll „journal_installation.txt“ (Ordner C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); unter Linux die Ausgabe des Befehls „sudo ./installer_linux.sh status“.
Das Plugin-Protokoll „ian_nx_plugin.log“: Sein Speicherort wird auf der Seite „Support“ der Kamera angezeigt.
Ein Screenshot des Integrationsbanners, mit verdecktem Lizenzschlüssel.
Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was geschehen ist, mit Datum und Uhrzeit.

Die Plugin-Protokolle enthalten nur Zähler, Dauern und Zustände (Kennzeichen maskiert, keine Kameranamen).

4. Was nicht gesendet werden soll

Den Lizenzschlüssel im Klartext: Behandeln Sie ihn wie ein Passwort.
Bilder von Personen oder Kennzeichen oder Kennungen von Kameras oder Servern: Eine Beschreibung genügt. Wenn ein weiteres Element nötig ist, vereinbaren wir mit Ihnen einen geeigneten Übermittlungsweg.

5. Dokumentation

Das Errichterhandbuch und die Anleitung zur Einrichtung der Zonen (PDF) werden im Ordner „docs“ des Plugin-Kits mitgeliefert. Alle Anleitungen und Videos finden Sie auch auf der Seite Dokumentation.

6. Weitere Kontakte

Sicherheitslücke: security@electronisafe.fr (siehe die Seite Sicherheit).
Personenbezogene Daten: contact@electronisafe.fr, Betreff „Données personnelles“ (siehe die Datenschutzerklärung).
Nutzungsbedingungen des Plugins: Bedingungen des Plugins IA-N Analyse.
Daten, DSGVO und Sicherheit: Seite Vertrauen.

Nx Witness ist eine Marke von Network Optix, Inc. Stand: 14. Oktober 2026.