Támogatás

Az IA-N Analyse bővítmény támogatása

Röviden Az IA-N Analyse bővítménnyel kapcsolatos bármely kérdésével írjon a support@electronisafe.fr címre, franciául vagy angolul, csatolva a bővítmény verzióját, a VMS verzióját és a bővítmény naplóit. Munkanapokon válaszolunk, 9 és 18 óra között, párizsi idő szerint.

Az IA-N Analyse az ElectroniSafe videóelemző bővítménye. Az Nx platformra épülő videókezelő szoftver (VMS) szerverébe települ, például az Nx Witnessbe, és ott érzékeli a személyeket, járműveket és állatokat. Ez az oldal azt ismerteti, hogyan kérhet segítséget.

1. Kihez forduljon

• Telepítők és forgalmazók: írjanak a support@electronisafe.fr címre.
• VMS-felhasználók: forduljon először a telepítőjéhez; ő ismeri az Ön rendszerét, és szükség esetén továbbítja nekünk a kérést.
• Licenckulcs, kamerák vagy opciók hozzáadása, szerverváltás: forduljon a forgalmazójához, vagy az ElectroniSafe-hez, ha közvetlenül tőlünk vásárolt.

2. Napok, órák és nyelvek

• Franciaországi munkanapokon (hétfőtől péntekig, munkaszüneti napok kivételével), 9 és 18 óra között, párizsi idő szerint (CET/CEST).
• A kéréseket az érkezés sorrendjében kezeljük; válaszidőt nem garantálunk.
• Írhat franciául vagy angolul.

3. Mit csatoljon a kéréséhez

• A bővítmény verziója és a szerver operációs rendszere (Windows vagy Linux): az „IA-N Analyse” sávja a Helyszín beállításai › Integrációk menüben, vagy a kamera „Támogatás” oldala az IA-N beállításaiban.
• A VMS neve és pontos verziója (a VMS kliense, főmenü, „Névjegy”).
• Windows alatt a „journal_installation.txt” telepítési napló (mappa: C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); Linux alatt a „sudo ./installer_linux.sh status” parancs eredménye.
• A „ian_nx_plugin.log” bővítménynapló: helyét a kamera „Támogatás” oldala jelzi.
• Képernyőkép az integráció sávjáról, elrejtett licenckulccsal.
• Mit tett, mire számított, és mi történt, dátummal és időponttal.

A bővítmény naplói csak számlálókat, időtartamokat és állapotokat tartalmaznak (maszkolt rendszámok, kameranevek nélkül).

4. Mit ne küldjön

• A licenckulcsot szöveges formában: kezelje jelszóként.
• Személyekről vagy rendszámokról készült képeket, illetve kamerák vagy szerverek hozzáférési adatait: elég a leírás. Ha további anyagra van szükség, megállapodunk Önnel egy megfelelő átadási módban.

5. Dokumentáció

A telepítői útmutató és a zónabeállítási útmutató (PDF) a bővítménycsomag „docs” mappájában található. Az összes útmutató és videó a Dokumentáció oldalon is megtalálható.

6. Egyéb kapcsolatok

• Biztonsági sérülékenység: security@electronisafe.fr (lásd a Biztonság oldalt).
• Személyes adatok: contact@electronisafe.fr, tárgy: „Données personnelles” (személyes adatok); lásd az adatvédelmi tájékoztatót.
• A bővítmény felhasználási feltételei: az IA-N Analyse bővítmény feltételei.
• Adatok, GDPR és biztonság: Bizalom oldal.

Az Nx Witness a Network Optix, Inc. védjegye. A 2026. október 14-i változat.