Assistência

Assistência do plug-in IA-N Analyse

Em resumo Para qualquer questão sobre o plug-in IA-N Analyse, escreva para support@electronisafe.fr, em francês ou em inglês, juntando a versão do plug-in, a versão do VMS e os registos do plug-in. Respondemos nos dias úteis, das 9 h às 18 h, hora de Paris.

IA-N Analyse é o plug-in de análise de vídeo da ElectroniSafe. Instala-se no servidor de um software de gestão de vídeo (VMS) da plataforma Nx, como o Nx Witness, e deteta aí as pessoas, os veículos e os animais. Esta página explica como obter ajuda.

1. A quem contactar

Instaladores e distribuidores: escreva para support@electronisafe.fr.
Utilizador do VMS: contacte primeiro o seu instalador; ele conhece a sua instalação e transmite-nos o pedido se necessário.
Chave de licença, adição de câmaras ou de opções, mudança de servidor: dirija-se ao seu distribuidor ou à ElectroniSafe, se comprou diretamente.

2. Dias, horários e idiomas

Dias úteis em França (de segunda a sexta-feira, exceto feriados), das 9 h às 18 h, hora de Paris (CET/CEST).
Os pedidos são tratados por ordem de chegada; não é garantido nenhum prazo de resposta.
Pode escrever em francês ou em inglês.

3. O que deve juntar ao seu pedido

A versão do plug-in e o sistema do servidor (Windows ou Linux): banner de «IA-N Analyse» em Definições do local › Integrações, ou página «Support» da câmara nas suas configurações IA-N.
O nome e a versão exata do VMS (cliente do VMS, menu principal, «Acerca de»).
No Windows, o registo de instalação «journal_installation.txt» (pasta C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); no Linux, o resultado do comando «sudo ./installer_linux.sh status».
O registo do plug-in «ian_nx_plugin.log»: a sua localização é indicada na página «Support» da câmara.
Uma captura do banner da integração, com a chave de licença ocultada.
O que fez, o que esperava e o que aconteceu, com a data e a hora.

Os registos do plug-in só contêm contadores, durações e estados (matrículas ocultadas, nenhum nome de câmara).

4. O que não deve enviar

A chave de licença em claro: trate-a como uma palavra-passe.
Imagens de pessoas ou de matrículas, ou identificadores de câmaras ou de servidor: basta uma descrição. Se for necessário mais algum elemento, combinaremos consigo um meio de troca adequado.

5. Documentação

O guia do instalador e o guia de configuração das zonas (PDF) são entregues na pasta «docs» do kit do plug-in. Todos os guias e os vídeos estão também na página Documentação.

6. Outros contactos

Falha de segurança: security@electronisafe.fr (consulte a página Segurança).
Dados pessoais: contact@electronisafe.fr, assunto «Données personnelles» (consulte a política de privacidade).
Condições de utilização do plug-in: condições do plug-in IA-N Analyse.
Dados, RGPD e segurança: página Confiança.

Nx Witness é uma marca da Network Optix, Inc. Versão de 14 de outubro de 2026.