Asistencia

Asistencia del plugin IA-N Analyse

En resumen Para cualquier pregunta sobre el plugin IA-N Analyse, escriba a support@electronisafe.fr, en francés o en inglés, adjuntando la versión del plugin, la versión del VMS y los registros del plugin. Respondemos los días laborables, de 9 h a 18 h, hora de París.

IA-N Analyse es el plugin de análisis de vídeo de ElectroniSafe. Se instala en el servidor de un software de gestión de vídeo (VMS) de la plataforma Nx, como Nx Witness, y detecta en él personas, vehículos y animales. Esta página explica cómo obtener ayuda.

1. A quién dirigirse

Instaladores y distribuidores: escriba a support@electronisafe.fr.
Usuario del VMS: póngase en contacto primero con su instalador; conoce su instalación y nos transmite la solicitud si es necesario.
Clave de licencia, adición de cámaras u opciones, cambio de servidor: diríjase a su distribuidor, o a ElectroniSafe si ha comprado directamente.

2. Días, horarios e idiomas

Días laborables en Francia (de lunes a viernes, excepto festivos), de 9 h a 18 h, hora de París (CET/CEST).
Las solicitudes se atienden por orden de llegada; no se garantiza ningún plazo de respuesta.
Puede escribir en francés o en inglés.

3. Qué debe adjuntar a su solicitud

La versión del plugin y el sistema del servidor (Windows o Linux): banner de «IA-N Analyse» en Ajustes del sitio › Integraciones, o página «Support» de la cámara en sus ajustes IA-N.
El nombre y la versión exacta del VMS (cliente del VMS, menú principal, «Acerca de»).
En Windows, el registro de instalación «journal_installation.txt» (carpeta C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); en Linux, el resultado del comando «sudo ./installer_linux.sh status».
El registro del plugin «ian_nx_plugin.log»: su ubicación se indica en la página «Support» de la cámara.
Una captura del banner de la integración, con la clave de licencia oculta.
Lo que hizo, lo que esperaba y lo que ocurrió, con la fecha y la hora.

Los registros del plugin solo contienen contadores, duraciones y estados (matrículas ocultas, ningún nombre de cámara).

4. Lo que no debe enviar

La clave de licencia en claro: trátela como una contraseña.
Imágenes de personas o de matrículas, o identificadores de cámaras o de servidor: basta con una descripción. Si se necesita algún elemento más, acordaremos con usted un medio de intercambio adecuado.

5. Documentación

La guía del instalador y la guía de ajuste de las zonas (PDF) se entregan en la carpeta «docs» del kit del plugin. Todas las guías y los vídeos están también en la página de documentación.

6. Otros contactos

Brecha de seguridad: security@electronisafe.fr (consulte la página Seguridad).
Datos personales: contact@electronisafe.fr, asunto «Données personnelles» (datos personales); consulte la política de privacidad.
Condiciones de uso del plugin: condiciones del plugin IA-N Analyse.
Datos, RGPD y seguridad: página Confianza.

Nx Witness es una marca de Network Optix, Inc. Versión del 14 de octubre de 2026.