Tugi

IA-N Analyse'i pistikprogrammi tugi

Lühidalt Mis tahes küsimuse korral pistikprogrammi IA-N Analyse kohta kirjutage aadressile support@electronisafe.fr, prantsuse või inglise keeles, lisades pistikprogrammi versiooni, VMS-i versiooni ja pistikprogrammi logid. Vastame tööpäevadel kell 9–18 Pariisi aja järgi.

IA-N Analyse on ElectroniSafe'i videoanalüüsi pistikprogramm. See paigaldatakse Nx platvormil põhineva videohaldustarkvara (VMS) serverisse, näiteks Nx Witnessi, ning tuvastab seal inimesi, sõidukeid ja loomi. See leht selgitab, kuidas abi saada.

1. Kellega ühendust võtta

Paigaldajad ja turustajad: kirjutage aadressile support@electronisafe.fr.
VMS-i kasutaja: võtke kõigepealt ühendust oma paigaldajaga; tema tunneb teie paigaldust ja edastab vajaduse korral päringu meile.
Litsentsivõti, kaamerate või lisavõimaluste lisamine, serveri vahetus: pöörduge oma turustaja poole või ElectroniSafe'i poole, kui ostsite otse.

2. Päevad, kellaajad ja keeled

Prantsusmaa tööpäevad (esmaspäevast reedeni, v.a riigipühad), kell 9–18 Pariisi aja järgi (CET/CEST).
Päringuid käsitletakse saabumise järjekorras; vastamisaega ei garanteerita.
Võite kirjutada prantsuse või inglise keeles.

3. Mida oma päringule lisada

Pistikprogrammi versioon ja serveri süsteem (Windows või Linux): „IA-N Analyse'i“ riba menüüs Saidi seaded › Integratsioonid või kaamera leht „Tugi“ selle IA-N seadetes.
VMS-i nimi ja täpne versioon (VMS-i klient, peamenüü, „Teave“).
Windowsis paigaldaja logi „journal_installation.txt“ (kaust C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); Linuxis käsu „sudo ./installer_linux.sh status“ tulemus.
Pistikprogrammi logi „ian_nx_plugin.log“: selle asukoht on näidatud kaamera lehel „Tugi“.
Pilt integratsiooni ribast, litsentsivõti peidetud.
Mida te tegite, mida ootasite ja mis juhtus, koos kuupäeva ja kellaajaga.

Pistikprogrammi logid sisaldavad ainult loendureid, kestusi ja olekuid (maskeeritud numbrimärgid, kaamerate nimesid ei ole).

4. Mida mitte saata

Litsentsivõti selgelt loetaval kujul: käsitlege seda nagu parooli.
Inimeste või numbrimärkide pilte ega kaamerate või serveri tunnuseid: piisab kirjeldusest. Kui on vaja lisamaterjali, lepime teiega kokku sobiva edastusviisi.

5. Dokumentatsioon

Paigaldaja juhend ja tsoonide seadistamise juhend (PDF) tarnitakse pistikprogrammi komplekti kaustas „docs“. Kõik juhendid ja videod on ka dokumentatsiooni lehel.

6. Muud kontaktid

Turvaauk: security@electronisafe.fr (vt lehte Turvalisus).
Isikuandmed: contact@electronisafe.fr, teema „Données personnelles“ (isikuandmed); vt meie privaatsuspoliitikat.
Pistikprogrammi kasutustingimused: IA-N Analyse'i pistikprogrammi tingimused.
Andmed, isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR) ja turvalisus: leht Usaldus.

Nx Witness on Network Optix, Inc. kaubamärk. Versioon 14. oktoobrist 2026.