Ondersteuning

Ondersteuning voor de plug-in IA-N Analyse

In het kort Voor elke vraag over de plug-in IA-N Analyse schrijft u naar support@electronisafe.fr, in het Frans of Engels, met vermelding van de versie van de plug-in, de versie van de VMS en de logbestanden van de plug-in. Wij antwoorden op werkdagen, van 9 tot 18 uur, Parijse tijd.

IA-N Analyse is de videoanalyse-plug-in van ElectroniSafe. Ze wordt geïnstalleerd in de server van een videomanagementsoftware (VMS) van het Nx-platform, zoals Nx Witness, en detecteert daar personen, voertuigen en dieren. Deze pagina legt uit hoe u hulp krijgt.

1. Wie kunt u contacteren

Installateurs en distributeurs: schrijf naar support@electronisafe.fr.
Gebruiker van de VMS: neem eerst contact op met uw installateur; die kent uw installatie en geeft de vraag zo nodig aan ons door.
Licentiesleutel, toevoegen van camera's of opties, wisseling van server: wend u tot uw distributeur, of tot ElectroniSafe als u rechtstreeks hebt gekocht.

2. Dagen, uren en talen

Werkdagen in Frankrijk (van maandag tot vrijdag, behalve feestdagen), van 9 tot 18 uur, Parijse tijd (CET/CEST).
Aanvragen worden behandeld in volgorde van binnenkomst; er wordt geen antwoordtermijn gegarandeerd.
U kunt in het Frans of Engels schrijven.

3. Wat u bij uw aanvraag moet voegen

De versie van de plug-in en het systeem van de server (Windows of Linux): banner van “IA-N Analyse” in Site-instellingen › Integraties, of de pagina “Support” van de camera in de IA-N-instellingen ervan.
De naam en exacte versie van de VMS (VMS-client, hoofdmenu, “Info”).
Onder Windows het installatielogboek “journal_installation.txt” (map C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); onder Linux het resultaat van de opdracht “sudo ./installer_linux.sh status”.
Het logbestand van de plug-in “ian_nx_plugin.log”: de locatie ervan staat op de pagina “Support” van de camera.
Een schermafbeelding van de banner van de integratie, met verborgen licentiesleutel.
Wat u hebt gedaan, wat u verwachtte en wat er is gebeurd, met datum en tijd.

De logbestanden van de plug-in bevatten alleen tellers, duur en statussen (afgeschermde kentekens, geen cameranamen).

4. Wat u niet moet sturen

De licentiesleutel in leesbare tekst: behandel hem als een wachtwoord.
Beelden van personen of kentekens, of identificatiegegevens van camera's of servers: een beschrijving volstaat. Als een extra element nodig is, spreken we met u een geschikte manier van uitwisseling af.

5. Documentatie

De installateurshandleiding en de handleiding voor het instellen van de zones (PDF) worden meegeleverd in de map “docs” van de kit van de plug-in. Alle handleidingen en video's staan ook op de pagina Documentatie.

6. Andere contacten

Beveiligingslek: security@electronisafe.fr (zie de pagina Beveiliging).
Persoonsgegevens: contact@electronisafe.fr, onderwerp “Données personnelles” (zie het privacybeleid).
Gebruiksvoorwaarden van de plug-in: voorwaarden van de plug-in IA-N Analyse.
Gegevens, AVG en beveiliging: pagina Vertrouwen.

Nx Witness is een merk van Network Optix, Inc. Versie van 14 oktober 2026.