Lisäosan tuki

IA-N Analyse -lisäosan tuki

Lyhyesti Jos sinulla on kysyttävää IA-N Analyse -lisäosasta, kirjoita osoitteeseen support@electronisafe.fr ranskaksi tai englanniksi ja liitä mukaan lisäosan versio, VMS:n versio ja lisäosan lokit. Vastaamme arkipäivisin klo 9–18 Pariisin aikaa.

IA-N Analyse on ElectroniSafen videoanalytiikkalisäosa. Se asennetaan Nx-alustalle rakennetun videonhallintaohjelmiston (VMS), kuten Nx Witnessin, palvelimeen, jossa se tunnistaa ihmiset, ajoneuvot ja eläimet. Tällä sivulla kerrotaan, miten apua saa.

1. Keneen ottaa yhteyttä

Asentajat ja jakelijat: kirjoittakaa osoitteeseen support@electronisafe.fr.
VMS:n käyttäjä: ottakaa ensin yhteyttä asentajaanne; hän tuntee asennuksenne ja välittää pyynnön meille tarvittaessa.
Lisenssiavain, kameroiden tai lisävarusteiden lisääminen, palvelimen vaihto: ottakaa yhteyttä jakelijaanne tai ElectroniSafeen, jos olette ostaneet suoraan meiltä.

2. Päivät, kellonajat ja kielet

Ranskan arkipäivät (maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta), klo 9–18 Pariisin aikaa (CET/CEST).
Pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä; vasteaikaa ei taata.
Voitte kirjoittaa ranskaksi tai englanniksi.

3. Mitä pyyntöön tulee liittää

Lisäosan versio ja palvelimen käyttöjärjestelmä (Windows tai Linux): ”IA-N Analyse” -palkki kohdassa Sivuston asetukset › Integraatiot tai kameran ”Support”-sivu sen IA-N-asetuksissa.
VMS:n nimi ja tarkka versio (VMS-asiakasohjelma, päävalikko, ”Tietoja”).
Windowsissa asennuslokitiedosto ”journal_installation.txt” (kansio C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); Linuxissa komennon ”sudo ./installer_linux.sh status” tuloste.
Lisäosan lokitiedosto ”ian_nx_plugin.log”: sen sijainti näkyy kameran ”Support”-sivulla.
Kuvakaappaus integraation palkista, lisenssiavain piilotettuna.
Mitä teitte, mitä odotitte ja mitä tapahtui, päivämäärän ja kellonajan kanssa.

Lisäosan lokit sisältävät vain laskureita, kestoja ja tiloja (rekisterikilvet peitetty, ei kameroiden nimiä).

4. Mitä ei pidä lähettää

Lisenssiavain selkokielisenä: käsitelkää sitä kuin salasanaa.
Kuvia ihmisistä tai rekisterikilvistä, tai kameroiden tai palvelimen tunnuksia: kuvaus riittää. Jos tarvitaan lisämateriaalia, sovimme kanssanne sopivasta tavasta toimittaa se.

5. Dokumentaatio

Asentajan opas ja alueiden säätöopas (PDF) toimitetaan lisäosapaketin ”docs”-kansiossa. Kaikki oppaat ja videot ovat myös dokumentaatiosivulla.

6. Muut yhteystiedot

Tietoturvahaavoittuvuus: security@electronisafe.fr (katso Turvallisuus-sivu).
Henkilötiedot: contact@electronisafe.fr, aihe ”Données personnelles” (henkilötiedot); katso tietosuojaseloste.
Lisäosan käyttöehdot: IA-N Analyse -lisäosan ehdot.
Tiedot, tietosuoja-asetus (GDPR) ja turvallisuus: Luottamus-sivu.

Nx Witness on Network Optix, Inc.:n tavaramerkki. Versio 14. lokakuuta 2026.