Pagalba

IA-N Analyse papildinio pagalba

Trumpai Su bet kokiais klausimais dėl IA-N Analyse papildinio rašykite adresu support@electronisafe.fr prancūzų arba anglų kalba, pridėdami papildinio versiją, VMS versiją ir papildinio žurnalus. Atsakome darbo dienomis nuo 9 iki 18 val. Paryžiaus laiku.

IA-N Analyse yra ElectroniSafe vaizdo analizės papildinys. Jis diegiamas Nx platformos vaizdo valdymo programinės įrangos (VMS), pavyzdžiui, Nx Witness, serveryje ir aptinka joje žmones, transporto priemones ir gyvūnus. Šiame puslapyje paaiškinama, kaip gauti pagalbą.

1. Į ką kreiptis

• Montuotojai ir platintojai: rašykite adresu support@electronisafe.fr.
• VMS naudotojas: pirmiausia kreipkitės į savo montuotoją; jis pažįsta jūsų sistemą ir prireikus perduos mums užklausą.
• Licencijos raktas, kamerų ar parinkčių pridėjimas, serverio keitimas: kreipkitės į savo platintoją arba į ElectroniSafe, jei pirkote tiesiogiai.

2. Dienos, valandos ir kalbos

• Prancūzijos darbo dienomis (pirmadienį–penktadienį, išskyrus valstybines šventes), nuo 9 iki 18 val. Paryžiaus laiku (CET/CEST).
• Užklausos nagrinėjamos jų gavimo eilės tvarka; atsakymo terminas negarantuojamas.
• Galite rašyti prancūziškai arba angliškai.

3. Ką pridėti prie užklausos

• Papildinio versiją ir serverio operacinę sistemą (Windows arba Linux): „IA-N Analyse“ juosta skiltyje Svetainės nustatymai › Integracijos arba kameros puslapis „Support“ jos IA-N nustatymuose.
• VMS pavadinimą ir tikslią versiją (VMS klientas, pagrindinis meniu, „Apie“).
• Sistemoje Windows – diegimo žurnalą „journal_installation.txt“ (aplankas C:\ProgramData\ElectroniSafe\IA-N Greffon\); sistemoje Linux – komandos „sudo ./installer_linux.sh status“ rezultatą.
• Papildinio žurnalą „ian_nx_plugin.log“: jo vieta nurodyta kameros puslapyje „Support“.
• Integracijos juostos ekrano nuotrauką su paslėptu licencijos raktu.
• Ką darėte, ko tikėjotės ir kas įvyko, nurodant datą ir laiką.

Papildinio žurnaluose yra tik skaitikliai, trukmės ir būsenos (numeriai užmaskuoti, jokių kamerų pavadinimų).

4. Ko nesiųsti

• Licencijos rakto atviru tekstu: elkitės su juo kaip su slaptažodžiu.
• Žmonių ar valstybinių numerių vaizdų arba kamerų ar serverio prisijungimo duomenų: pakanka aprašymo. Jei prireiktų papildomos medžiagos, kartu su jumis susitarsime dėl tinkamo perdavimo būdo.

5. Dokumentacija

Montuotojo vadovas ir zonų nustatymo vadovas (PDF) pateikiami papildinio rinkinio aplanke „docs“. Visi vadovai ir vaizdo įrašai taip pat yra dokumentacijos puslapyje.

6. Kiti kontaktai

• Saugos pažeidžiamumas: security@electronisafe.fr (žr. puslapį Sauga).
• Asmens duomenys: contact@electronisafe.fr, laiško tema „Données personnelles“ (asmens duomenys); žr. privatumo politiką.
• Papildinio naudojimo sąlygos: papildinio IA-N Analyse sąlygos.
• Duomenys, BDAR ir sauga: puslapis Pasitikėjimas.

Nx Witness yra Network Optix, Inc. prekių ženklas. Versija: 2026 m. spalio 14 d.